Proses Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen - Menurut Engel et al. (1994:31-32) dan Lamb et al. (2001:188), ada lima tahapan dalam proses pengambilan keputusan yaitu :
(1) pengenalan kebutuhan,
(2) pencarian informasi,
(3) evaluasi alternatif,
(4) keputusan pembelian,
(5) perilaku pascapembelian.
•Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian oleh konsumen diawali sejak